Última atualização: 16 de agosto de 2026
A Skyworks Tecnologia Digital Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 45.666.966/0001-09, responsável pela marca e plataforma Lucy.IA, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, parceiros e demais pessoas que interagem com seus serviços.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos, protegemos e eliminamos dados pessoais no âmbito da Lucy.IA.
Esta Política aplica-se, entre outros, aos seguintes ambientes e serviços:
páginas, landing pages e formulários vinculados à Lucy.IA;
sistemas, aplicativos, painéis e dashboards disponibilizados pela Lucy.IA;
agentes virtuais e assistentes baseados em inteligência artificial;
atendimentos realizados por WhatsApp e outros canais digitais;
integrações com sistemas de agendamento, CRM, mensageria, pagamentos, APIs e outras plataformas;
produtos, relatórios e serviços digitais oferecidos pela Skyworks sob a marca Lucy.IA.
Ao utilizar nossos sites, aplicações ou serviços, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
A Lucy.IA é desenvolvida e operada por:
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ: 45.666.966/0001-09
Marca: Lucy.IA
Site: https://www.lucyia.com.br
Aplicação: https://app.lucyia.com.br
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o contato poderá ser realizado pelo canal indicado ao final desta Política.
Dependendo da natureza do serviço e da operação realizada, a Skyworks Tecnologia Digital Ltda. poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.
A Skyworks poderá atuar como controladora quando determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.
Isso poderá ocorrer, por exemplo, na:
contratação dos serviços Lucy.IA;
administração das contas dos clientes;
gestão do relacionamento comercial;
faturamento e cobrança;
suporte técnico;
segurança da plataforma;
prevenção a fraudes;
comunicação institucional;
marketing próprio;
análise de utilização de nossos sites e aplicações.
Em diversas funcionalidades, a Lucy.IA processa dados em nome de empresas que contrataram nossos serviços.
Por exemplo, quando um consumidor conversa pelo WhatsApp com um salão de beleza que utiliza a Lucy.IA para atendimento ou agendamento, o estabelecimento poderá atuar como controlador dos dados, enquanto a Skyworks poderá atuar como operadora.
Nessas situações, a Skyworks realiza o tratamento de acordo com:
as instruções legítimas do cliente contratante;
os serviços contratados;
as configurações estabelecidas;
as obrigações contratuais;
a legislação aplicável.
O papel efetivamente desempenhado será determinado de acordo com cada operação de tratamento.
Os dados tratados dependem do relacionamento do titular com a Lucy.IA.
Podemos tratar dados como:
nome;
telefone;
número de WhatsApp;
endereço de e-mail;
empresa ou estabelecimento;
cargo ou função;
cidade;
Estado;
informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.
Quando a Lucy.IA é utilizada para atendimento de consumidores, poderão ser processados dados como:
nome;
telefone;
histórico da conversa;
serviço procurado;
profissional solicitado;
unidade ou estabelecimento;
datas e horários pretendidos;
data e horário do agendamento;
alterações;
reagendamentos;
cancelamentos;
informações necessárias à execução do serviço solicitado;
preferências informadas voluntariamente pelo usuário;
registros relacionados ao atendimento.
Esses dados poderão ser recebidos diretamente do usuário ou provenientes dos sistemas utilizados pelo estabelecimento contratante.
As mensagens trocadas com os agentes da Lucy.IA poderão ser processadas e armazenadas quando necessário para:
permitir a continuidade da conversa;
compreender solicitações;
executar funcionalidades;
realizar agendamentos;
solucionar problemas;
manter registros de atendimento;
prevenir fraudes;
investigar incidentes;
melhorar segurança e qualidade dos serviços;
cumprir obrigações legais ou contratuais.
Recomendamos que os usuários não forneçam informações pessoais desnecessárias ou dados pessoais sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.
Quando nossos sites e aplicações são acessados, determinados dados poderão ser coletados automaticamente, tais como:
endereço IP;
data e horário de acesso;
tipo de navegador;
sistema operacional;
tipo de dispositivo;
páginas acessadas;
origem do acesso;
tempo de permanência;
funcionalidades utilizadas;
identificadores técnicos;
registros de eventos;
logs;
erros do sistema;
informações relacionadas à segurança.
Esses dados poderão ser utilizados para:
funcionamento da plataforma;
segurança;
prevenção a fraudes;
diagnóstico de problemas;
análise de desempenho;
aprimoramento dos serviços.
Para contratação e utilização da Lucy.IA, poderão ser tratados:
razão social;
nome fantasia;
CNPJ;
endereço;
dados dos representantes;
nome dos usuários autorizados;
telefone;
e-mail;
cargo;
informações de cobrança;
histórico contratual;
registros de acesso;
configurações da conta;
informações relacionadas às integrações utilizadas.
A Lucy.IA utiliza tecnologias de inteligência artificial, automação, modelos de linguagem e outros sistemas computacionais para prestar seus serviços.
Essas tecnologias podem ser utilizadas para:
compreender mensagens;
identificar a intenção do usuário;
interpretar solicitações;
identificar serviços;
localizar informações;
consultar disponibilidade;
sugerir respostas;
produzir respostas em linguagem natural;
executar etapas de atendimento;
auxiliar em agendamentos;
gerar relatórios;
analisar informações;
organizar dados.
O processamento poderá envolver dados pessoais quando necessário para a execução da funcionalidade solicitada.
Sistemas baseados em inteligência artificial possuem limitações técnicas inerentes à tecnologia.
Mesmo com mecanismos destinados a aumentar a precisão e confiabilidade das respostas e operações, sistemas automatizados podem eventualmente:
interpretar incorretamente uma mensagem;
produzir informação imprecisa;
apresentar resposta inadequada;
compreender incorretamente determinada intenção;
necessitar de intervenção humana;
apresentar comportamento diferente daquele esperado.
A Skyworks adota medidas técnicas e operacionais destinadas a reduzir essas ocorrências.
As regras completas relativas ao funcionamento do serviço, responsabilidades das partes, supervisão da inteligência artificial, consequências de erros operacionais e limitações de responsabilidade estão disciplinadas nos Termos de Uso e, quando aplicável, no contrato celebrado entre a Skyworks e o estabelecimento contratante.
Esta Política de Privacidade trata especificamente das questões relacionadas ao tratamento e proteção de dados pessoais.
Determinadas operações poderão ser executadas ou auxiliadas automaticamente pelos sistemas da Lucy.IA.
Quando um tratamento automatizado de dados pessoais estiver sujeito aos direitos previstos na legislação aplicável, o titular poderá solicitar informações relacionadas ao tratamento e exercer os direitos legalmente assegurados.
Quando aplicável, poderá também solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, nos termos da legislação.
Os dados pessoais poderão ser tratados para:
operar a Lucy.IA;
prestar os serviços contratados;
identificar usuários;
administrar contas;
realizar atendimentos;
responder solicitações;
realizar agendamentos;
alterar agendamentos;
cancelar agendamentos;
consultar disponibilidade;
identificar serviços e profissionais;
integrar sistemas;
enviar confirmações;
enviar lembretes;
realizar pesquisas de satisfação;
prestar suporte;
realizar cobrança;
emitir documentos financeiros;
gerar relatórios;
realizar análises;
prevenir fraudes;
proteger sistemas;
investigar incidentes;
cumprir obrigações legais;
exercer direitos;
melhorar nossos produtos e serviços;
desenvolver funcionalidades;
analisar desempenho;
realizar comunicações comerciais quando permitido pela legislação.
O tratamento poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses autorizadas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
Dependendo da situação, poderão ser utilizadas, entre outras:
execução de contrato;
procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
legítimo interesse;
exercício regular de direitos;
consentimento;
proteção do crédito;
outras bases previstas na legislação.
A base legal aplicável dependerá da finalidade e do contexto específico do tratamento.
Empresas que contratam a Lucy.IA podem utilizar a plataforma para atender seus próprios consumidores.
Nessas situações, os clientes da Skyworks poderão disponibilizar dados pessoais à plataforma ou permitir que a Lucy.IA tenha acesso a esses dados através de integrações.
Quando a Skyworks atuar como operadora:
o estabelecimento contratante será responsável pela definição das finalidades do tratamento;
a Skyworks processará os dados necessários à prestação do serviço;
serão observadas as instruções legítimas do cliente;
serão respeitadas as obrigações contratuais e legais aplicáveis.
Quando uma solicitação de titular envolver tratamento realizado em nome de um estabelecimento, a Skyworks poderá encaminhá-la ao respectivo controlador.
A Lucy.IA poderá se integrar a sistemas e fornecedores externos necessários para a prestação de determinadas funcionalidades.
Isso pode incluir serviços de:
mensagens;
WhatsApp;
inteligência artificial;
sistemas de agendamento;
CRM;
bancos de dados;
infraestrutura de nuvem;
armazenamento;
autenticação;
pagamentos;
cobrança;
envio de notificações;
análise de dados;
monitoramento;
segurança;
APIs.
Somente serão compartilhados os dados necessários para a finalidade correspondente, observadas as condições contratuais e legais aplicáveis.
A Skyworks não tem como atividade a venda de bancos de dados pessoais.
Dados pessoais poderão, entretanto, ser compartilhados com fornecedores, operadores, parceiros e suboperadores necessários ao funcionamento da Lucy.IA.
Também poderão ser compartilhados quando necessário para:
cumprir determinação judicial;
atender obrigação legal;
responder a autoridades competentes;
investigar fraudes;
investigar incidentes de segurança;
exercer ou defender direitos;
proteger a Skyworks, seus clientes, usuários ou terceiros.
Para determinadas funcionalidades, conteúdos enviados à Lucy.IA poderão ser processados por provedores tecnológicos que disponibilizam modelos ou infraestrutura de inteligência artificial.
A Skyworks procurará limitar a transmissão de dados ao necessário para a execução da funcionalidade e utilizar fornecedores compatíveis com os requisitos de segurança e proteção de dados aplicáveis.
O tratamento realizado por esses fornecedores estará sujeito aos contratos e mecanismos jurídicos aplicáveis à relação com a Skyworks.
Alguns fornecedores e infraestruturas utilizados pela Lucy.IA podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores situados em outros países.
Consequentemente, dados pessoais poderão ser submetidos a transferência internacional.
Quando aplicável, a Skyworks adotará mecanismos legalmente admitidos para transferência internacional de dados pessoais, observando a LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.
Os sites e aplicações Lucy.IA poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes.
Os cookies podem ser classificados, entre outros, como:
Essenciais para:
funcionamento da plataforma;
autenticação;
segurança;
manutenção da sessão;
execução das funcionalidades solicitadas.
Utilizados para lembrar configurações e preferências.
Utilizados para compreender como os usuários utilizam nossos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Poderão ser utilizados para análise de campanhas, atribuição de origem e publicidade, quando aplicável.
Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais estarão sujeitos às escolhas disponibilizadas ao usuário.
O usuário poderá alterar as configurações de cookies através de nosso mecanismo de gerenciamento ou diretamente no navegador.
A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.
A Skyworks poderá enviar informações comerciais relacionadas à Lucy.IA quando houver base legal para tanto.
Essas comunicações poderão incluir:
informações sobre produtos;
atualizações;
funcionalidades;
conteúdos;
promoções;
ofertas.
O destinatário poderá solicitar a interrupção das comunicações comerciais pelos mecanismos disponibilizados.
Comunicações operacionais necessárias ao funcionamento do serviço poderão continuar sendo enviadas enquanto houver relação contratual ou outra justificativa legítima.
A Skyworks adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:
acesso não autorizado;
vazamento;
alteração indevida;
perda;
destruição;
comunicação não autorizada;
tratamento inadequado ou ilícito.
As medidas poderão incluir, conforme aplicável:
controles de acesso;
autenticação;
segregação de permissões;
logs;
monitoramento;
criptografia;
backups;
segurança de infraestrutura;
mecanismos antifraude;
políticas internas;
controles sobre fornecedores.
Nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.
Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Skyworks adotará as providências cabíveis previstas na legislação e regulamentação aplicáveis.
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades que justificaram o tratamento.
O prazo poderá considerar:
duração da relação contratual;
necessidade operacional;
obrigações fiscais;
obrigações legais;
prazos prescricionais;
exercício ou defesa de direitos;
prevenção de fraudes;
segurança;
instruções do controlador.
Quando a finalidade for encerrada e não houver fundamento para conservação, os dados poderão ser:
eliminados;
anonimizados;
bloqueados;
mantidos de outra forma legalmente permitida.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização;
bloqueio;
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade, quando aplicável;
eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais;
informações sobre compartilhamentos;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
informações sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
revisão de determinadas decisões automatizadas;
demais direitos reconhecidos pela legislação.
Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições.
Quando a Skyworks estiver tratando dados exclusivamente como operadora de um estabelecimento contratante, determinadas solicitações deverão ser analisadas pelo respectivo controlador.
Nessas situações, a Skyworks poderá:
encaminhar a solicitação ao cliente responsável;
orientar o titular a entrar em contato diretamente com o estabelecimento;
cooperar com o controlador para atendimento da solicitação.
Os sites institucionais e serviços empresariais da Lucy.IA não são destinados especificamente a crianças.
Entretanto, empresas que utilizam a Lucy.IA poderão eventualmente prestar serviços a crianças ou adolescentes.
Quando ocorrer tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, deverão ser observados os requisitos legais aplicáveis, incluindo o melhor interesse da criança e do adolescente.
O estabelecimento contratante será responsável por possuir fundamento adequado para o tratamento realizado sob sua responsabilidade.
A Lucy.IA não solicita, como regra geral, dados pessoais sensíveis que não sejam necessários à prestação do serviço.
O usuário deve evitar compartilhar informações sensíveis desnecessárias durante conversas com agentes automatizados.
Quando dados sensíveis forem necessários em determinada operação, seu tratamento deverá observar os requisitos específicos previstos na legislação.
Alguns produtos e funcionalidades poderão utilizar dados provenientes de fontes públicas ou de fornecedores autorizados.
Isso pode incluir informações relacionadas a:
empresas;
estabelecimentos comerciais;
presença digital;
avaliações públicas;
informações comerciais;
dados de mercado;
resultados de pesquisas públicas.
A condição pública de determinada informação não elimina a obrigação de observar a legislação de proteção de dados quando houver tratamento de dados pessoais.
A Skyworks poderá utilizar informações estatísticas, agregadas ou anonimizadas para:
elaborar relatórios;
analisar tendências;
medir desempenho;
realizar estudos;
aprimorar produtos;
desenvolver funcionalidades;
produzir inteligência de mercado.
Sempre que possível, dados utilizados exclusivamente para análises estatísticas poderão ser tratados de maneira agregada ou anonimizada.
Dados efetivamente anonimizados, quando não puderem ser razoavelmente associados a uma pessoa natural nos termos da legislação, deixam de ser considerados dados pessoais para os fins previstos na LGPD.
Os ambientes Lucy.IA poderão conter links para sites, plataformas ou serviços mantidos por terceiros.
A Skyworks não controla necessariamente as práticas de privacidade desses terceiros.
Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente em razão de:
alterações legais;
regulamentações;
evolução tecnológica;
criação de novas funcionalidades;
mudanças nos serviços;
alterações nos fornecedores;
mudanças nas práticas de tratamento.
A versão vigente será disponibilizada nos ambientes oficiais da Lucy.IA acompanhada da data de sua última atualização.
Quando uma mudança for considerada relevante, a Skyworks poderá realizar comunicação adicional pelos meios apropriados.
Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente:
Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, suas alterações e regulamentações expedidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.
Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à proteção de dados pessoais poderão ser enviados para:
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ: 45.666.966/0001-09
Lucy.IA
E-mail: privacidade@lucyia.com.br
Recomendamos utilizar no assunto:
“Privacidade / LGPD – Lucy.IA”
A Skyworks poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ 45.666.966/0001-09
Lucy.IA