Última atualização: 16 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos sites, sistemas, aplicações, agentes de inteligência artificial, automações, integrações e demais serviços disponibilizados sob a marca Lucy.IA, desenvolvidos e operados por:
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ: 45.666.966/0001-09
Marca: Lucy.IA
Site: https://www.lucyia.com.br
Aplicação: https://app.lucyia.com.br
Ao acessar, contratar ou utilizar a Lucy.IA, o usuário declara ter lido e compreendido estes Termos de Uso.
Quando a Lucy.IA for utilizada por empresa, estabelecimento comercial ou profissional contratante, estes Termos deverão ser interpretados conjuntamente com a proposta comercial, contrato, ordem de serviço ou outro instrumento firmado entre as partes.
Em caso de conflito entre estes Termos e um contrato específico firmado entre a Skyworks e determinado CONTRATANTE, prevalecerão as disposições do contrato específico, naquilo que forem aplicáveis e juridicamente válidas.
A Lucy.IA é uma plataforma tecnológica destinada à automação e apoio a processos de atendimento, relacionamento e operação de empresas.
A plataforma poderá utilizar:
inteligência artificial;
modelos de linguagem;
automações;
regras computacionais;
bancos de dados;
APIs;
integrações;
sistemas de mensagens;
sistemas de agendamento;
ferramentas de terceiros.
Entre suas funcionalidades poderão estar:
atendimento automatizado;
respostas a clientes;
identificação de solicitações;
consultas;
agendamentos;
reagendamentos;
cancelamentos;
consulta a agendas;
consulta a serviços;
consulta a profissionais;
envio de mensagens;
confirmações;
lembretes;
pesquisas de satisfação;
elaboração de relatórios;
análises de dados;
geração de conteúdos;
outras funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.
As funcionalidades efetivamente disponíveis dependerão do plano contratado, das integrações habilitadas e das configurações de cada CONTRATANTE.
Para fins destes Termos:
SKYWORKS: Skyworks Tecnologia Digital Ltda., responsável pela Lucy.IA.
LUCY.IA ou PLATAFORMA: conjunto de sistemas, softwares, aplicações, agentes, automações e serviços disponibilizados pela Skyworks.
CONTRATANTE ou CLIENTE: empresa, profissional ou estabelecimento que contrata a Lucy.IA.
USUÁRIO AUTORIZADO: pessoa autorizada pelo CONTRATANTE a acessar áreas administrativas ou funcionalidades da plataforma.
USUÁRIO FINAL: consumidor ou pessoa que interage com a Lucy.IA por WhatsApp, website, aplicativo ou outro canal.
AGENTE DE IA: sistema automatizado que utiliza inteligência artificial para interpretar informações, gerar respostas, consultar sistemas ou executar ações.
INTEGRAÇÃO: conexão entre a Lucy.IA e sistemas, APIs, plataformas ou serviços próprios ou de terceiros.
INTEGRAÇÃO OFICIAL DO WHATSAPP: modalidade realizada por meio das soluções oficiais disponibilizadas ou autorizadas pela Meta/WhatsApp.
INTEGRAÇÃO NÃO OFICIAL DO WHATSAPP: modalidade tecnológica que permite conexão, automação ou operação do WhatsApp por meio de solução que não integra a API oficial disponibilizada pela Meta/WhatsApp.
Ao utilizar a Lucy.IA, o usuário concorda em observar:
estes Termos de Uso;
a Política de Privacidade;
os contratos específicos aplicáveis;
as regras das plataformas de terceiros utilizadas;
a legislação aplicável.
Quem contratar a Lucy.IA em nome de uma empresa declara possuir autorização para representá-la.
Caso não concorde com estes Termos, o usuário deverá interromper a utilização dos serviços.
A Lucy.IA constitui uma ferramenta tecnológica de automação e apoio operacional.
A plataforma não deve ser considerada funcionário, representante legal, mandatário ou administrador autônomo do CONTRATANTE.
A utilização de inteligência artificial permite automatizar atividades anteriormente realizadas por pessoas, mas não elimina a necessidade de supervisão humana por parte do CONTRATANTE.
O CONTRATANTE reconhece que sistemas baseados em inteligência artificial possuem limitações técnicas e não são absolutamente infalíveis.
A Lucy.IA poderá utilizar inteligência artificial para:
interpretar mensagens;
identificar intenções;
extrair informações;
identificar serviços;
identificar profissionais;
classificar solicitações;
consultar informações;
consultar agendas;
sugerir respostas;
gerar respostas em linguagem natural;
executar ferramentas;
realizar operações previamente configuradas;
elaborar relatórios;
realizar análises.
O funcionamento poderá depender de:
informações fornecidas pelo usuário;
contexto da conversa;
configurações definidas pelo CONTRATANTE;
regras cadastradas;
informações existentes nos sistemas integrados;
funcionamento de APIs;
disponibilidade de fornecedores;
comportamento dos modelos de inteligência artificial utilizados.
Embora a Skyworks adote medidas técnicas destinadas a aumentar a precisão, segurança e confiabilidade da Lucy.IA, não é possível garantir que sistemas de inteligência artificial produzam resultados integralmente livres de erros em todas as circunstâncias.
Poderão ocorrer, excepcionalmente:
interpretação incorreta de mensagens;
respostas imprecisas;
respostas incompletas;
informações inadequadas;
identificação incorreta da intenção do usuário;
identificação incorreta de serviço;
identificação incorreta de profissional;
interpretação incorreta de datas;
interpretação incorreta de horários;
tentativa de execução de ação diferente da esperada;
geração de texto inesperado;
necessidade de intervenção humana;
erros relacionados ao contexto da conversa;
comportamento não previsto do modelo de inteligência artificial;
informações incorretas provenientes de sistemas integrados.
O CONTRATANTE reconhece essas limitações ao determinar o grau de automação utilizado em sua operação.
Quando habilitada para realizar agendamentos, a Lucy.IA poderá consultar sistemas externos e executar operações com base em:
informações fornecidas pelo consumidor;
serviços cadastrados;
profissionais;
horários;
duração dos serviços;
disponibilidade;
unidades;
regras operacionais;
informações retornadas pelas integrações.
A Skyworks empregará esforços técnicos razoáveis para que as operações sejam executadas de acordo com as informações disponíveis.
Ainda assim, poderão ocorrer excepcionalmente divergências relacionadas a:
data;
horário;
serviço;
profissional;
unidade;
duração;
disponibilidade;
confirmação;
simultaneidade de solicitações;
informações provenientes de integrações.
O CONTRATANTE deverá acompanhar sua agenda e comunicar comportamentos anormais identificados.
Os preços, promoções, descontos, formas de pagamento e demais condições comerciais pertencem ao CONTRATANTE.
A Lucy.IA deverá operar utilizando as informações e regras configuradas ou disponibilizadas pelo CONTRATANTE.
O agente de inteligência artificial não possui autorização autônoma para criar políticas comerciais, alterar preços oficiais ou conceder descontos fora das regras e autorizações configuradas.
Apesar das medidas técnicas destinadas a evitar esse comportamento, poderá excepcionalmente ocorrer:
informação incorreta de preço;
geração de condição comercial inadequada;
desconto não autorizado;
interpretação incorreta de promoção;
comunicação diferente da política cadastrada.
O CONTRATANTE deverá comunicar essas situações à Skyworks assim que identificadas.
O CONTRATANTE é responsável pela correção e atualização das informações disponibilizadas à Lucy.IA.
Isso inclui:
preços;
serviços;
duração;
profissionais;
unidades;
endereços;
horários;
promoções;
descontos;
regras comerciais;
políticas internas;
disponibilidade;
agenda;
informações provenientes dos sistemas sob seu controle.
A Skyworks não será responsável por resultados incorretos decorrentes diretamente de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas ou mantidas pelo CONTRATANTE.
A contratação da Lucy.IA não transfere integralmente à Skyworks a administração da operação do CONTRATANTE.
O CONTRATANTE deverá acompanhar periodicamente a operação da plataforma.
Esse acompanhamento deverá incluir, conforme aplicável:
conversas realizadas;
respostas do agente;
agendamentos;
reagendamentos;
cancelamentos;
preços comunicados;
descontos;
promoções;
comportamento das integrações;
reclamações de consumidores;
comportamentos anormais.
A supervisão deverá ser especialmente cuidadosa:
durante implantação;
após alterações de configuração;
após alteração de integrações;
após implantação de novas funcionalidades;
quando houver mudança relevante nas regras comerciais.
Caso o CONTRATANTE identifique erro, comportamento anormal ou situação incompatível com suas regras, deverá comunicar a Skyworks em prazo razoável.
Quando a situação puder gerar repetição ou prejuízo relevante, deverá adotar medidas razoáveis para reduzir seus efeitos, quando tecnicamente possível, inclusive:
assumir manualmente determinado atendimento;
interromper determinada automação;
corrigir cadastro;
corrigir configurações sob sua responsabilidade;
comunicar sua equipe;
solicitar suporte.
O CONTRATANTE não deverá permitir conscientemente a repetição continuada de erro conhecido quando estiver ao seu alcance interromper ou reduzir seus efeitos.
A Lucy.IA poderá permitir que determinados atendimentos sejam transferidos para pessoas.
A transferência poderá ocorrer:
mediante solicitação do usuário;
quando a IA não conseguir concluir a solicitação;
quando houver situação excepcional;
mediante regra configurada pelo CONTRATANTE;
quando determinada decisão exigir análise humana.
O CONTRATANTE é responsável por disponibilizar equipe humana quando essa atividade fizer parte de sua operação.
A Lucy.IA poderá depender de serviços mantidos por terceiros, incluindo:
WhatsApp;
Meta;
sistemas de agendamento;
CRM;
bancos de dados;
plataformas de inteligência artificial;
provedores de hospedagem;
serviços de nuvem;
APIs;
ferramentas de mensageria;
serviços de pagamento;
ferramentas de comunicação.
A Skyworks não controla integralmente esses sistemas.
Alterações, falhas, bloqueios, indisponibilidades, limitações ou mudanças promovidas por terceiros poderão afetar a Lucy.IA.
Quando a falha for comprovadamente originada em sistema externo e estiver fora do controle razoável da Skyworks, a responsabilidade da Skyworks ficará limitada às medidas tecnicamente disponíveis relacionadas aos componentes que estiverem sob seu controle, sem prejuízo de responsabilidades que legalmente não possam ser afastadas.
A Lucy.IA poderá ser utilizada para atendimento e automação de conversas realizadas através do WhatsApp.
O funcionamento do serviço estará sujeito também:
às políticas da Meta;
às políticas do WhatsApp;
aos termos do WhatsApp;
às regras antispam;
às políticas de qualidade;
às limitações técnicas impostas pelo provedor;
aos critérios de segurança adotados pelo WhatsApp.
Essas regras poderão ser modificadas pela Meta ou pelo WhatsApp independentemente da Skyworks.
A Skyworks poderá disponibilizar diferentes modalidades de conexão com o WhatsApp.
Entre elas poderão existir:
Integração realizada por soluções oficiais disponibilizadas ou autorizadas pela Meta/WhatsApp.
Integração realizada por solução tecnológica que permite conexão ou automação do WhatsApp sem utilizar a API oficial disponibilizada pela Meta.
As modalidades podem possuir diferenças relacionadas a:
preço;
implantação;
funcionalidades;
limitações;
estabilidade;
cobrança por mensagens;
infraestrutura;
requisitos técnicos;
risco operacional.
Quando mais de uma modalidade estiver disponível, o CONTRATANTE poderá escolher a integração que pretende utilizar.
Uma das razões para utilização de integração não oficial poderá ser a redução dos custos de operação, especialmente quando comparada às cobranças e condições comerciais relacionadas à infraestrutura oficial.
Ao optar pela integração não oficial, o CONTRATANTE declara estar ciente de que essa modalidade poderá apresentar risco operacional superior ao de uma integração oficial.
A Skyworks poderá recomendar a utilização da integração oficial sempre que considerar que ela apresenta menor risco operacional ou maior compatibilidade com as políticas da Meta/WhatsApp.
O CONTRATANTE que optar por utilizar uma integração não oficial declara estar ciente de que poderão ocorrer, entre outros:
desconexões;
necessidade de autenticação novamente;
necessidade de leitura de QR Code;
instabilidade;
interrupções;
alterações técnicas incompatíveis;
limitação de funcionalidades;
encerramento de sessões;
bloqueios temporários;
restrições;
suspensão do número;
banimento da conta;
impossibilidade de reconexão;
perda temporária ou permanente de acesso ao canal;
necessidade de migração para outra solução.
Esses riscos poderão resultar de alterações realizadas pela Meta/WhatsApp ou de seus mecanismos de segurança, fiscalização e controle.
A Meta e o WhatsApp possuem autonomia para aplicar:
restrições;
bloqueios;
suspensões;
limitações;
verificações;
banimentos;
encerramento de contas.
A Skyworks não possui autoridade, acesso ou controle sobre os mecanismos internos utilizados pela Meta ou WhatsApp para determinar essas medidas.
Consequentemente, a Skyworks não pode garantir:
que uma conta nunca será bloqueada;
que um número nunca será suspenso;
que uma conta não será restringida;
que determinado bloqueio será revertido;
que uma solicitação de revisão será aprovada.
Quando:
houver opção disponível de integração oficial;
o CONTRATANTE tiver sido informado da existência dessa opção;
o CONTRATANTE tiver sido informado dos riscos adicionais associados à integração não oficial; e
o CONTRATANTE optar expressamente pela integração não oficial,
os riscos específicos decorrentes dessa escolha deverão ser considerados como parte da alocação contratual de riscos entre as partes.
Nessas circunstâncias, a Skyworks não será responsável por bloqueio, suspensão, limitação ou banimento determinado exclusivamente pela Meta ou WhatsApp em decorrência da modalidade de integração escolhida pelo CONTRATANTE, ressalvadas situações em que a responsabilidade não possa legalmente ser afastada.
A Skyworks poderá registrar a modalidade escolhida pelo CONTRATANTE através de:
proposta comercial;
contrato;
aceite eletrônico;
painel da plataforma;
ordem de serviço;
e-mail;
outro mecanismo capaz de demonstrar a opção realizada.
Esse registro poderá indicar que o CONTRATANTE:
teve conhecimento das opções disponíveis;
teve conhecimento das diferenças de custo;
foi informado dos riscos operacionais;
escolheu conscientemente determinada modalidade.
A utilização de integração oficial não significa garantia absoluta contra bloqueios ou restrições.
Contas que utilizem integração oficial também poderão estar sujeitas às políticas e mecanismos de controle da Meta/WhatsApp.
Entre outros fatores, poderão gerar restrições:
reclamações;
denúncias;
spam;
alto índice de bloqueios por usuários;
práticas incompatíveis com as políticas do WhatsApp;
problemas relacionados à qualidade da conta;
atividades consideradas suspeitas pelo provedor.
A Skyworks não controla essas decisões.
O CONTRATANTE deverá utilizar o WhatsApp de maneira compatível com a legislação aplicável e com as regras pertinentes à modalidade escolhida.
Compete ao CONTRATANTE, conforme aplicável:
utilizar base de contatos legítima;
evitar spam;
não realizar contatos abusivos;
respeitar pedidos de interrupção de mensagens;
respeitar direitos dos consumidores;
não utilizar a plataforma para atividades ilícitas;
comunicar advertências recebidas;
comunicar bloqueios ou restrições;
colaborar na adoção de medidas corretivas;
manter suas contas e dados empresariais regulares.
O CONTRATANTE reconhece que volumes elevados, padrões repetitivos, mensagens não solicitadas ou outras características da comunicação poderão ser interpretados pelos sistemas do WhatsApp como comportamento inadequado.
A Skyworks poderá implementar mecanismos destinados a reduzir determinados riscos, mas não controla os critérios internos empregados pela Meta/WhatsApp.
Caso a Skyworks identifique risco operacional relevante associado à modalidade utilizada pelo CONTRATANTE, poderá recomendar migração para integração oficial ou para outra solução considerada tecnicamente mais adequada.
A migração poderá exigir:
nova configuração;
alteração de infraestrutura;
novo número;
autenticação;
ajustes técnicos;
contratação de serviços adicionais;
pagamento de custos cobrados por terceiros.
As condições comerciais serão informadas antes da realização da migração quando houver custos adicionais.
Quando houver bloqueio ou suspensão, a Skyworks poderá auxiliar tecnicamente o CONTRATANTE, de acordo com o plano contratado, por exemplo:
identificando o estado da integração;
orientando sobre procedimentos disponíveis;
auxiliando na reconexão;
apoiando eventual migração;
configurando nova integração quando contratada.
Essa assistência não representa garantia de desbloqueio ou recuperação da conta, pois a decisão final pertence à Meta/WhatsApp.
A Skyworks buscará manter seus sistemas disponíveis de maneira compatível com os serviços contratados.
Poderão ocorrer interrupções decorrentes de:
manutenção;
atualizações;
correções;
problemas de infraestrutura;
ataques;
conectividade;
falhas de terceiros;
falhas da Meta/WhatsApp;
falhas de APIs;
alterações de fornecedores;
eventos fora do controle razoável da Skyworks.
Salvo SLA específico contratado, a utilização da Lucy.IA não implica garantia de disponibilidade ininterrupta de 100%.
A Lucy.IA é um produto tecnológico em evolução.
A Skyworks poderá:
atualizar componentes;
trocar modelos de IA;
substituir fornecedores;
modificar interfaces;
corrigir falhas;
alterar arquitetura;
atualizar integrações;
incluir funcionalidades;
retirar funcionalidades obsoletas.
Mudanças que afetem materialmente obrigações contratadas deverão observar o contrato e a legislação aplicável.
É proibido utilizar a Lucy.IA para:
fraude;
atividade ilícita;
violação de direitos;
envio deliberado de malware;
invasão;
tentativa de acesso não autorizado;
exploração maliciosa de vulnerabilidades;
spam;
comunicação ilegal;
utilização incompatível com o serviço contratado.
O CONTRATANTE é responsável por proteger:
senhas;
tokens;
chaves;
credenciais;
contas administrativas;
dispositivos autorizados.
O compartilhamento inadequado de credenciais poderá comprometer a segurança da plataforma.
A Skyworks deverá ser comunicada quando houver suspeita de acesso indevido.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Lucy.IA seguirá:
a Política de Privacidade da Lucy.IA;
a LGPD;
os contratos aplicáveis.
Dependendo da operação, a Skyworks poderá atuar como controladora ou operadora.
Pertencem à Skyworks ou a seus respectivos licenciadores, conforme aplicável:
códigos;
softwares;
sistemas;
agentes;
automações;
interfaces;
metodologias;
documentação;
marca Lucy.IA;
componentes próprios da plataforma.
A contratação não transfere ao CONTRATANTE propriedade intelectual sobre a tecnologia.
Permanecem sob responsabilidade de seus titulares:
marcas;
catálogos;
tabelas de preço;
conteúdos;
informações comerciais;
bases de conhecimento;
dados fornecidos pelo CONTRATANTE.
O CONTRATANTE autoriza seu uso na medida necessária à execução dos serviços.
A Skyworks deverá:
manter os componentes sob seu controle;
adotar medidas razoáveis de segurança;
prestar os serviços contratados;
corrigir falhas técnicas de sua responsabilidade;
prestar suporte de acordo com o plano contratado;
empregar esforços razoáveis para reduzir erros;
investigar problemas comunicados;
manter controles destinados a limitar comportamentos indesejados.
A responsabilidade por determinada ocorrência será analisada considerando:
origem do problema;
configurações;
informações fornecidas;
sistema envolvido;
integrações;
ações da Skyworks;
ações do CONTRATANTE;
ações de terceiros;
medidas de mitigação disponíveis;
conhecimento prévio do risco.
A Skyworks não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente de:
informações incorretas fornecidas pelo CONTRATANTE;
cadastros desatualizados mantidos pelo CONTRATANTE;
utilização indevida;
violação destes Termos;
credenciais comprometidas por responsabilidade do CONTRATANTE;
falhas externas fora do controle razoável da Skyworks;
decisões da Meta/WhatsApp sobre contas;
opção consciente por tecnologia com risco previamente informado;
continuidade consciente de utilização de funcionalidade sabidamente defeituosa sem adoção de medida razoável de mitigação.
Nada nesta seção deverá ser interpretado como exclusão de responsabilidade em situações nas quais a legislação não permita tal exclusão.
Nas relações empresariais e nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Skyworks não responderá por danos remotos ou indiretos que não constituam consequência imediata e comprovadamente atribuível ao descumprimento de obrigação da Skyworks.
Limites financeiros adicionais poderão ser estabelecidos no contrato específico firmado com o CONTRATANTE.
Durante:
implantação;
homologação;
testes;
alteração de integrações;
implementação de novas funcionalidades;
o CONTRATANTE deverá realizar acompanhamento mais intenso.
Esse processo poderá incluir:
conferência dos serviços;
preços;
profissionais;
agendas;
horários;
regras;
testes de conversação;
testes de integração.
O suporte será prestado conforme o plano contratado.
Para investigação de problemas, a Skyworks poderá solicitar:
identificação da conversa;
data;
horário;
telefone;
descrição;
resultado observado;
resultado esperado;
registros técnicos disponíveis.
A Skyworks poderá suspender total ou parcialmente o acesso à plataforma em situações como:
inadimplência;
risco à segurança;
fraude;
uso ilícito;
abuso;
violação grave dos Termos;
risco à infraestrutura;
determinação judicial;
determinação administrativa.
As condições de cancelamento serão aquelas constantes do:
plano;
proposta;
contrato;
ordem de serviço.
O cancelamento não elimina valores ou obrigações constituídas anteriormente.
Quando um consumidor utiliza a Lucy.IA para falar com determinado estabelecimento, a prestação do serviço principal contratado pelo consumidor permanece sob responsabilidade do respectivo estabelecimento.
Isso inclui, conforme aplicável:
serviço de beleza;
procedimento;
consulta;
atendimento físico;
profissionais;
qualidade;
preços;
execução do serviço;
políticas comerciais.
A Lucy.IA funciona como ferramenta tecnológica de atendimento e automação.
Isso não exclui responsabilidades próprias da Skyworks relacionadas diretamente ao serviço tecnológico por ela prestado quando previstas em lei.
O agente de inteligência artificial não possui personalidade jurídica nem autonomia comercial própria.
A IA não possui autoridade própria para:
alterar contratos;
modificar políticas oficiais;
criar obrigações permanentes;
alterar preços oficiais;
conceder descontos permanentes;
assumir obrigações societárias;
representar legalmente a empresa;
salvo operações específicas previamente configuradas e autorizadas.
Skyworks e CONTRATANTE deverão atuar de boa-fé.
Ambos deverão cooperar para:
identificação de problemas;
correção de falhas;
atualização de informações;
mitigação de prejuízos;
melhoria da operação.
Estes Termos poderão ser modificados em razão de:
alterações legais;
mudanças tecnológicas;
novos serviços;
novos fornecedores;
novas funcionalidades;
mudanças operacionais.
A versão atual estará disponível nos ambientes oficiais da Lucy.IA.
Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas na máxima extensão permitida pela legislação.
Estes Termos serão regidos pela legislação brasileira, especialmente, conforme aplicável:
Código Civil;
Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD;
Marco Civil da Internet;
Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável;
demais normas pertinentes.
Nas relações empresariais em que seja juridicamente válida a eleição de foro, fica eleito o:
Foro da Comarca de Campinas – Estado de São Paulo
para solução de controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo disposição específica em contrato ou existência de foro legal obrigatório.
Dúvidas relacionadas a estes Termos poderão ser encaminhadas para:
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ: 45.666.966/0001-09
Lucy.IA
https://www.lucyia.com.br
https://app.lucyia.com.br
E-mail: [INSERIR E-MAIL JURÍDICO OU DE SUPORTE]
Ao utilizar a Lucy.IA, o usuário reconhece que teve acesso a estes Termos e compromete-se a observá-los.
Skyworks Tecnologia Digital Ltda.
CNPJ 45.666.966/0001-09
Lucy.IA